Дилеры
Памятка абонента
При покупке телефона у официальных дилеров FONEX требуйте гарантийный талон. Срок гарантийного обслуживания составляет не менее 1 месяца. Обязательно убедитесь в правильности заполнения талона.
Убедитесь, что выбранный Вами телефон запрограммирован на работу в сети FONEX. Проверка осуществляется путем набора любого номера и совершения вызова. При звонке с запрограммированного телефона Вы услышите четырехзначный виртуальный номер.
При внесении платежей за подключение и пополнение баланса требуйте квитанцию об оплате установленного образца. Проверьте правильность заполнения квитанции и подтвердите росписью. Исправления в квитанциях недопустимы.
Пополнение баланса происходит через 10-15 минут с момента совершения платежа. Исключение составляют случаи, когда оплата производится в конце рабочего дня. В этом случае пополнение баланса осуществляется утром следующего дня.
Если после внесения платежа пополнение баланса не произошло, обращайтесь по месту произведения оплаты не позднее одного рабочего дня с момента внесения денег. Для проведения корректировки необходимо предъявить оригинал квитанции об оплате.
При подписании договора на оказание услуг сотовой связи убедитесь в правильности заполнения договора. Подключение к сети осуществляется в течение 30 минут после подписания договора. Исключение составляют случаи, когда подписание договора производится в конце рабочего дня. В этом случае подключение к сети осуществляется утром следующего рабочего дня.
В случае наличия жалоб на обслуживание в дилерских точках обращайтесь по т.: 902152 в рабочие дни с 9-00 до 18-00 либо на e-mail dealer@aktel.kg.
|
